Garantie und Service

Ein Weihnachtsbaum soll viele Jahre halten. Deshalb geben wir 15 Jahre Garantie auf unsere Weihnachtsbäume und 5 Jahre auf Kränze und Girlanden. Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen dazu.

Was ist von der Garantie abgedeckt?

Wir garantieren, dass unsere Weihnachtsbäume 15 Jahre und unsere Kränze und Girlanden 5 Jahre ab Lieferung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Das gilt für Bäume aus PE-Spritzguss und aus PVC, einschließlich Ständer.

Gilt das auch für die Beleuchtung?

Ja. Bei beleuchteten Artikeln gilt die Garantie auch für die fest verbaute LED-Lichterkette. Ausgenommen sind Batterien.

Was ist nicht abgedeckt?

Schäden durch unsachgemäße Behandlung oder Lagerung, Gewalteinwirkung oder Feuer sowie gewöhnliche Abnutzung. Wie Sie Ihren Baum richtig lagern, lesen Sie im Ratgeber Den Baum richtig lagern.

Was passiert, wenn etwas kaputtgeht?

Tritt während der Garantiezeit ein Material- oder Verarbeitungsfehler auf, reparieren wir den Artikel, schicken Ihnen ein passendes Ersatzteil oder einen gleichwertigen Ersatzartikel. Ist weder Reparatur noch Ersatz möglich, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Wie melde ich einen Garantiefall?

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Fehlers an support@pure-living.com. Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 4541 8858700, Montag bis Freitag von 9 bis 16 Uhr.

Muss ich die Rechnung aufheben?

Für den Garantiefall brauchen wir Ihre Bestellnummer. Sie steht in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail bekommen. Heben Sie diese Mail am besten auf.

Für welche Käufe gilt die Garantie?

Diese Garantie gilt für Artikel, die in unserem Onlineshop gekauft wurden, und für Lieferungen an Adressen in Deutschland und Österreich.

Was, wenn der Baum beschädigt ankommt?

Dann greift unsere Transportschaden-Garantie: Kommt ein Artikel beschädigt oder unvollständig an, schicken wir Ihnen kostenlos Ersatz. Schicken Sie uns dafür ein Foto und Ihre Bestellnummer an support@pure-living.com. Ist gleichwertiger Ersatz nicht mehr lieferbar, erstatten wir den Kaufpreis des betroffenen Artikels.

Kann ich den Baum zurückgeben?

Ja. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Voraussetzung ist, dass die Ware unbenutzt und vollständig ist. Ausgepackte Bäume nehmen wir ebenfalls zurück. Die Rückgabe melden Sie per E-Mail an support@pure-living.com an. Wir erstatten den Kaufpreis über die Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben.

Und meine gesetzlichen Rechte?

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bestehen neben diesen Garantien. Sie werden durch die Garantien nicht eingeschränkt. Garantiegeberin ist die BEMS Webshop GmbH, Theaterplatz 5, 23909 Ratzeburg. Alle Bedingungen im Wortlaut finden Sie in unseren AGB, § 8.